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唐先生-投诉电信公司未经客户同意私办业务
| 信件主题： | 唐先生-投诉电信公司未经客户同意私办业务 | ||||
| 来信人： | 唐先生 | 来信日期: | 2019年11月14日 | 来信编号： | DH201911150325 |
| 信件内容： | 1.2019年10月4日，唐先生在汉阴县城关镇的电信公司（民威商厦旁边）办理宽带业务，当时工作人员告知只收取300元费用（200元安装费以及100元的电信卡费用）宽带可免费使用。但后期唐先生收到银行短信，告知因办理了电信宽带业务，将从银行卡中每月扣除49元的费用，并且是24个月的分期付款，现唐先生希望电信公司给予合理解释。2.电信公司至今未给唐先生安装宽带，经过唐先生多次前往电信公司查询后，工作人员告知已经安装了宽带，但安装的地址错误，现唐先生希望相关单位帮助尽快安装宽带。 | ||||
| 信件回复： | 汉阴县:经核查，该用户10月4日办理融合宽带套餐，缴纳的300元为宽带设备费200元及套餐预存话费100元。因用户要求后期将宽带安装到安康去，故当时系统受理时为用户选择了一个虚拟地址，实际宽带并未安装，在办理时已向用户告知。后来由于用户的实际装机地址安康汉滨区一直没有线路资源，所以一直没有安装。我们已第一时间联系用户解释无法装机的原因，并已与用户协商退单退费问题，用户表示理解，对处理结果也表示认可。 |
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| 办理情况： | 已办结 | ||||
| 回复单位： | 汉阴县 | ||||
| 回复时间： | 2019年11月20日 | ||||
| 评价： | |||||